| |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
Общие принципы технической поддержки клиентов
- Компания Websoft оказывает техническую поддержку по всем выпущенным продуктам
- Клиенты могут любое количество раз обращаться в службу технической поддержки как по вопросам связанным с ИТ-поддержкой системы, так и консультироваться по работе с ней на уровне пользователя (прикладного администратора системы)
- В первый год после приобретения поддержка бесплатна. Стоимость технической поддержки начиная со 2-го года как правило составляет 20% от первоначальной стоимости приобретения (для некоторых конфигураций продуктов возможны отличия)
- Все обращения в службу технической поддержки фиксируются в автоматизированной системе Websoft Helpdesk. Клиент уведомляется о факте регистрации заявки, а также изменениях в статусе ее обработки и имеет возможность отслеживать статус работы над заявкой
Взаимодействие со службой технической поддержки:
|
|
|
|
|
| |
|
|
